Domande più frequenti

Abbiamo due showroom: uno store di 7.000 mq a Giugliano in Campania (NA) e un’esposizione nel quartiere Chiaia a Napoli. In entrambi i punti vendita puoi trovare i servizi e l’assistenza offerti dai nostri consulenti, sia per acquisti singoli che progettazione di ambienti.

Lo store di Giugliano in Campania è l’Headquarter di Ciat Design, lì puoi trovare una scelta maggiore di articoli in pronta consegna. Il negozio di Napoli Chiaia è una boutique al centro della città, in cui puoi visitare diversi ambienti in esposizione, con una selezione accurata di prodotti.

In entrambi i punti vendita puoi richiedere i servizi e l’assistenza offerti dai nostri consulenti, per acquisti singoli o per la progettazione di ambienti.

Certo, puoi venire a trovarci in uno dei nostri showroom, prenotando un appuntamento oppure contattandoci online attraverso il servizio Personal Design Shopper.

Sia online che offline, ti aiuteremo a scegliere gli arredi e i complementi in base alle tue esigenze e ai tuoi gusti, guidandoti nel processo di configurazione (nel caso di acquisti singoli), oppure affidando il tuo sogno di casa a uno dei nostri architetti e interior designer.

No, ci dispiace ma non accettiamo permute e non ritiriamo arredi usati.

Chiamaci o invia un’email per spiegarci il problema e per fissare un appuntamento in sede. Se hai acquistato online, invia un’email a [email protected] con i dettagli dell’ordine (li trovi nell’email di conferma ordine che hai ricevuto al momento dell’acquisto) e una o più immagini del danno.

Puoi entrare liberamente, i nostri orari di apertura sono:

Giugliano
Dal lunedì al sabato 09:30 - 13:30 / 15:30 - 20:00

Napoli Chiaia
Lunedì 15:30 - 19:30, dal martedì al sabato 10:00 - 19:30

Se invece hai bisogno di parlare con uno dei nostri consulenti, ti consigliamo di fissare un appuntamento via email all’indirizzo [email protected] oppure chiamarci al numero (+39) 081 819 6364.

La consulenza è gratuita per tutti gli articoli che vengono acquistati da noi. Se invece hai bisogno solo della Progettazione, si tratta di un servizio a pagamento da concordare.

Certo, puoi prenotare un appuntamento in uno dei nostri showroom via email all’indirizzo [email protected], chiamarci al numero (+39) 081 819 6364, oppure puoi condividere il tuo progetto attraverso il servizio online Personal Design Shopper.

I prodotti in vendita nei nostri showroom e sullo shop online sono tutti 100% originali, perché siamo rivenditori autorizzati di oltre 200 marchi del design italiano e internazionale. Chiedici maggiori informazioni in chat oppure all’indirizzo [email protected].

I prodotti in vendita online con il bollino "Verified by Ciat" fanno parte della categoria Showroom Affairs, ovvero la nostra sezione dedicata alla vendita degli arredi esposti nei nostri showroom. Il bollino blu "Verified by Ciat" certifica che l’oggetto, prima di essere messo in vendita, viene controllato dal nostro team.

I prodotti "Verified by Ciat" sono sempre in pronta consegna e venduti con sconti fino al 30%. Le configurazioni, i colori e i materiali del prodotto sono sempre indicati nella scheda di dettaglio. Controlla sempre le caratteristiche dell’articolo con attenzione prima di fare il tuo acquisto e, se l’articolo in pronta consegna non è quello che cercavi, puoi trovarlo sempre da configurare e ordinare.

I prodotti "Verified by Ciat" da showroom potrebbero presentare dei piccoli difetti o imperfezioni che, tuttavia, non ne pregiudicano la bellezza o la funzionalità.

Showroom Affairs è la nostra sezione dedicata agli articoli provenienti dai nostri showroom. Si tratta di arredi, lampade e complementi che fanno parte della nostra esposizione, quindi in pronta consegna e proposti a prezzi vantaggiosi.

Ti ricordiamo di controllare sempre nella scheda di dettaglio dei singoli prodotti la configurazione disponibile in pronta consegna (colore, materiali, dimensioni, ecc.). I prodotti da showroom potrebbero presentare dei piccoli difetti o imperfezioni che, tuttavia, non ne pregiudicano la bellezza o la funzionalità.

Rispondiamo alle richieste di preventivo nel minor tempo possibile, generalmente nello stesso giorno (lavorativo) in cui lo richiedi o entro il successivo.

Certo, se il prodotto è di uno dei brand di cui siamo rivenditori autorizzati possiamo ordinarlo per te. Se si tratta di prodotti fuori produzione, invece, purtroppo non possiamo aiutarti.

Garantiamo la conformità e l'idoneità all'uso dei prodotti al momento della consegna. La garanzia sui prodotti è di 2 anni dall’acquisto.

Tuttavia, non prestiamo garanzia ulteriore se non connessa alla conformità del prodotto, ad esempio è escluso un danno provocato o un uso improprio del prodotto. L'assistenza tecnica e gli interventi in garanzia vengono effettuati, ove previsti, dai singoli Produttori, secondo i termini riportati nella documentazione allegata ai Prodotti stessi. Non prestiamo garanzia circa la compatibilità del prodotto con altri prodotti o apparecchiature da te utilizzate, né riguardo l'idoneità dei prodotti per l'uso specifico da te pensato.

Trovi maggiori dettagli nella pagina Termini e Condizioni di Vendita.

Se vuoi avere la certezza di acquistare un prodotto originale, scegli il nostro shop online. Su siti generalisti potresti incorrere in articoli non originali oppure spediti in modo improprio, attraverso corrieri espressi non specializzati nella consegna di arredi.

Acquistando su ciatdesign.com, hai la certezza di comprare oggetti autentici, imballati e spediti con cura, coperti da assicurazione per la fase di spedizione e con la possibilità di contattare in qualsiasi momento il Servizio Clienti.

Certo, grazie a un team di architetti, interior designer e una squadra di montaggio interna, seguiamo ogni fase del tuo progetto, dalla prima idea fino alla realizzazione. L’architetto che seguirà il tuo progetto avrà la supervisione su tutte le fasi di svolgimento, compreso il montaggio e l’installazione, per assicurarsi che sia tutto come lo avete immaginato insieme.

Per i nostri progetti, possiamo occuparci di:

• — Concept e progetto di interior design
• — Concept e progetto di illuminazione
• — Supervisione stilistica in cantiere in ogni fase di esecuzione
• — Ricerca, selezione e configurazione arredi
• — Curatela opere d’arte
• — Fornitura, trasporto e montaggio
• — Styling e allestimento finale

Nessun problema, lavoriamo con clienti che si trovano anche in altri continenti! Puoi partire dal servizio online Personal Design Shopper per una consulenza veloce oppure puoi contattarci via chat o all’indirizzo [email protected].

Puoi contattare il Servizio Clienti in chat indicando quale articolo ti interessa, oppure compilare il form nella pagina dedicata al prodotto che hai scelto. Ti ricontatteremo per avere maggiori dettagli sulla tua idea ed elaborare per te una configurazione personalizzata e un preventivo dedicato.

Il montaggio è un servizio opzionale a pagamento, affidato alla nostra squadra di montaggio interna. Puoi richiedere un preventivo in fase di checkout, è sufficiente spuntare la casella Montaggio per ricevere un preventivo in breve tempo. La richiesta dei servizi accessori non influisce sull’acquisto, puoi comunque procedere ai passaggi successivi.

Siamo sempre aperti a collaborazioni e partnership con professionisti del settore. Contattaci via mail all’indirizzo [email protected] oppure al numero (+39) 081 819 6364.

Se hai un account sul nostro shop online, puoi seguire tutti i passaggi nella tua area personale. Se invece hai acquistato come ospite, riceverai un’email di notifica a ogni aggiornamento dell’ordine.

Sì, puoi contattarci via chat entro 24 ore dalla conferma d’ordine per modificarlo o annullarlo. Per gli articoli in pronta consegna, è preferibile contattarci entro 12 ore.

Riceverai un’email di notifica non appena l’articolo ordinato partirà dal nostro magazzino.

Alcuni oggetti sono in esclusiva per lo showroom fisico, per questo potresti non vederlo sullo shop online. Scrivi all’indirizzo [email protected] per maggiori informazioni, oppure torna a trovarci in negozio per completare il tuo acquisto.

Ricorda, gli oggetti in showroom sono spesso unici. Ti consigliamo di fare subito il tuo acquisto per non rischiare di perderlo e dover aspettare i tempi per un nuovo ordine!

No, la fattura deve essere richiesta contestualmente all'acquisto. Per ricevere la fattura, seleziona l'opzione "Richiedi fattura" nella pagina di pagamento e inserisci i dati della tua azienda o ditta individuale (Ragione Sociale, Partita IVA, Codice Univoco SDI e/o PEC).

Purtroppo non è possibile richiederla in seguito, perché per legge, se non viene richiesta al momento dell'ordine, l'operazione viene registrata ai fini fiscali tramite il corrispettivo telematico. Una volta emesso il corrispettivo, non è più possibile annullarlo per emettere una fattura.

I metodi di pagamento previsti per gli acquisti online sono:

• — Carta di credito
• — Bonifico bancario
• — PayPal

Per l’acquisto online, sono disponibili tre modalità di pagamento a rate:

• — Klarna
• — Scalapay
• — Finanziamento con Findomestic

Ci dispiace, ma non è previsto il pagamento alla consegna.

Sì, acquistare sul nostro sito è sicuro al 100%.

Utilizziamo il protocollo di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati sensibili da accessi non autorizzati.

• — Carte di credito/debito: Le transazioni sono criptate e protette dal sistema anti-frode 3D Secure
• — PayPal: i pagamenti avvengono tramite il tuo account PayPal, senza condividere i dati finanziari
• — Bonifico bancario: il pagamento è gestito direttamente e in totale sicurezza tramite l'home banking della tua banca.

I prodotti da esposizione (Showroom Affairs) oppure quelli indicati come pronta consegna (Ready to ship) sono spediti entro 24/48 ore lavorative. A questi tempi vanno aggiunti i tempi di resa stimati:

ITALIA
corriere espresso: 1/2 giorni
vettore specializzato: 7/10 giorni

EUROPA
corriere espresso: 3/5 giorni
vettore specializzato: 10/15 giorni

RESTO DEL MONDO
corriere espresso: 5/7 giorni
vettore specializzato: 30/40 giorni

Per gli articoli non disponibili immediatamente, i tempi di realizzazione sono indicati nelle singole schede di dettaglio dei prodotti, a cui vanno aggiunti i tempi di resa che vedi qui sopra.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere le politiche di Spedizione.

Dipende dal tipo di articolo e dal marchio. Puoi controllare i tempi di realizzazione nella scheda di dettaglio del prodotto o dei prodotti di tuo interesse, indicati in giorni o settimane lavorative. In caso di ritardi da parte del produttore, sarà nostra cura informarti e sollecitare il completamento del tuo ordine.

Il ritiro in sede non è una modalità di spedizione prevista in fase di checkout, ma se sei a Napoli e provincia puoi contattarci via chat o all’indirizzo [email protected] prima di completare il tuo acquisto, così da valutare insieme la soluzione.

Certo, spediamo in tutta Italia (Repubblica di San Marino e Città del Vaticano incluse).

Per quanto riguarda i costi extra, potrebbero essere applicate eccezioni per la consegna di oggetti voluminosi, per la consegna al piano oppure per difficoltà di accesso all'edificio o all'immobile (es. ZTL, zone remote, scale anguste, passaggi ristretti) e per condizioni in cui potrebbe essere necessario il noleggio di piattaforme aeree o mezzi speciali. In questi casi e per oggetti di di grandi dimensioni o pesanti (es. divani, poltrone, credenze, tavoli in marmo, letti, ecc.), ti contatteremo per un preventivo delle spese accessorie non prevedibili. Oppure, puoi contattarci prima dell’acquisto via chat o all’indirizzo [email protected].

Trovi maggiori dettagli nella pagina dedicata alle politiche di Spedizione.

Tutti gli oggetti, compresi articoli voluminosi o fragili, sono imballati con cura dal produttore oppure nel nostro magazzino (in caso di articoli in pronta consegna), per ridurre al minimo i rischi di danneggiamento. Inoltre, tutte le nostre spedizioni viaggiano coperte da assicurazione contro furto e danneggiamento.

La consegna standard è sempre a livello strada. Se hai bisogno della consegna al piano puoi selezionare la casella Consegna al piano in fase di checkout per ricevere un preventivo.

In caso di consegna in luoghi con caratteristiche particolari, ti invitiamo a leggere la risposta alla domanda 04 e la pagina dedicata alle politiche di Spedizione.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi rendere il tuo ordine direttamente dalla tua area personale oppure, se hai acquistato come ospite, puoi cliccare su Controlla il tuo Ordine dal footer del sito.

Come primo passaggio, il nostro team verificherà la condizioni della merce resa e ti notificherà se il reso è stato accettato o se sono state riscontrate problematiche che impattano sul valore del prodotto, come ad esempio danni causati dal trasporto.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla notifica di accettazione del reso, e include i costi di consegna standard (eccetto, quindi, eventuali spese accessorie per consegne diverse da quella da noi offerta).

Dovrai rispedire gli articoli ordinati entro 14 giorni dalla richiesta di reso. Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata alle politiche di Reso.

Scrivici un’email con la descrizione del problema e allega una o più foto per aiutarci a valutare l’entità del danno e darti le giuste indicazioni.